Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Aktualisiert am: 22.09.2024

Wir bei Alpenoir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch mit einem Produkt nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht auf Rückgabe oder Umtausch gemäss den geltenden Vorschriften der Europäischen Union und der Schweiz.

1. Widerrufsrecht / Rückgaberecht

Gemäss den Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts sowie der EU-Richtlinie über Verbraucherrechte haben Sie das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Der Widerruf muss per E-Mail an folgende Adresse erfolgen:
📧 kontakt@alpenoir.com

2. Voraussetzungen für Rückgabe / Umtausch

• Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein.

• Originalverpackung und Etiketten müssen intakt sein.

• Hygieneartikel und geöffnete Kosmetikprodukte sind vom Umtausch ausgeschlossen.

• Reduzierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, ausser bei Defekten.

3. Ablauf der Rückgabe

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

2. Sie erhalten von uns eine Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

3. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten, ausser das Produkt ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

4. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt eine Rückerstattung oder ein Umtausch innerhalb von 14 Werktagen.

4. Rückerstattungen

• Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Versandkosten werden nicht erstattet, ausser bei mangelhafter oder falscher Lieferung.

5. Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Produkts. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung (Umtausch oder Rückerstattung).

6. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Produkten:

• Personalisierte oder auf Kundenwunsch angefertigte Artikel

• Hygieneprodukte nach Öffnung der Verpackung

• Digitale Inhalte, sobald der Download oder Zugriff erfolgt ist

7. Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen zu Rückgaben und Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
📧 kontakt@alpenoir.com